Descripción

¿Te apasiona la aviación y disfrutas resolviendo situaciones complejas con rapidez y eficacia?

Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo clave en la operación de una compañía aérea internacional.

Desde el CSC colaborarás directamente con oficinas de ventas, responsables de escala y operadores de handling de Europa y América, ayudando a gestionar incidencias operativas y garantizando la mejor solución posible para nuestros pasajeros en situaciones excepcionales.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, donde cada día supone un nuevo reto y donde tu capacidad de organización y resolución marca la diferencia, queremos conocerte.

Lo que disfrutarás al formar parte del equipo

• Estabilidad: Contrato indefinido.
• Viajar con ventajas: podrás acceder a billetes con nuestra compañía y aerolíneas asociadas para ti, tu familia y tus amigos. Porque quienes ayudan a volar también merecen volar.
• Formación continua: recibirás formación especializada en procedimientos operativos, sistemas de gestión y herramientas del sector aeronáutico, ampliando tus conocimientos de manera constante.
• Un entorno internacional: colaborarás con equipos ubicados en Europa y América, desarrollando una visión global de las operaciones aéreas.
• Un equipo comprometido: trabajarás junto a profesionales apasionados por la aviación, en un entorno colaborativo donde compartir conocimiento y apoyarse mutuamente forma parte del día a día.
  
  

Tu misión en este puesto

Serás una pieza fundamental en la gestión de incidencias operativas y en el soporte a las bases internacionales de la compañía. Tu trabajo contribuirá a minimizar el impacto de retrasos, cancelaciones y otras irregularidades operacionales, ofreciendo soluciones ágiles y eficientes a nuestros equipos en todo el mundo.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestionar incidencias derivadas de retrasos, cancelaciones, overbooking y downgrading.
• Reubicar pasajeros en vuelos de Air Europa o de otras compañías aéreas cuando sea necesario.
• Gestionar conexiones y alternativas de viaje para minimizar el impacto de las irregularidades operacionales.
• Dar soporte a oficinas de ventas, jefes de escala y operadores de handling en bases internacionales de Europa y América.
• Gestionar cambios de billetes voluntarios e involuntarios.
• Tramitar servicios auxiliares y otras solicitudes operativas.
• Utilizar sistemas Amadeus y Altea para la gestión de reservas, pasajeros y operaciones.
• Gestionar solicitudes recibidas por teléfono y correo electrónico.
• Coordinar incidencias relacionadas con productos auxiliares y upgrades.
• Tramitar casos especiales relacionados con pasajeros inadmitidos (INAD).
  
  

¿Qué te hará tener éxito en esta posición?

• Experiencia en el sector aéreo: conocerás los procesos operativos de compañías aéreas, handling u oficinas de ventas aeroportuarias, permitiéndote actuar con rapidez y criterio.
• Dominio de Amadeus: te permitirá gestionar reservas, cambios e incidencias de forma eficiente desde el primer día.
• Nivel alto de inglés: trabajarás diariamente con equipos internacionales, por lo que la comunicación fluida será fundamental.
• Capacidad de organización y resolución: sabrás priorizar tareas y tomar decisiones en entornos dinámicos y cambiantes.
• Orientación al cliente interno: disfrutarás colaborando con distintos equipos para encontrar la mejor solución posible en cada situación.
• Adaptabilidad: te sentirás cómodo trabajando en turnos rotativos dentro de una operación activa las 24 horas.
  
  

DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN

Estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental y social.

Requisitos mínimos

• Experiencia previa en compañías aéreas, handling aeroportuario u operaciones aeronáuticas.
• Conocimientos y experiencia en Amadeus.
• Inglés alto (mínimo B2-C1).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos H24 (mañana, tarde y noche).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo según cuadrante.
  
  

Valorable

• Conocimientos de Altea Customer Management.
• Experiencia en gestión de IROPS.
• Otros idiomas.