Buscamos un/a Analista / Gestor/ra /Responsable de Incidencias para incorporarse a un proyecto dentro del área de IT Service Delivery & Run Operations.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades principales.

-Gestionar el ciclo de vida de incidencias y peticiones.
-Evaluar la prioridad de los incidentes y coordinar su resolución con los equipos técnicos y de negocio.
-Asegurar una comunicación fluida con las distintas áreas implicadas.
-Elaborar informes post-incidente (PIR) y reportes de seguimiento.
-Participar en reuniones y comités de seguimiento técnico.
-Monitorizar procesos batch diarios (Autosys, Unix/Linux) y garantizar la continuidad del servicio.
-Colaborar en el análisis de causas raíz y en la implementación de acciones preventivas o correctivas.
-Mantener actualizada la información sobre cambios, migraciones o eventos que puedan afectar al servicio.


Requisitos del puesto

-Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidencias o soporte IT.
-Conocimientos técnicos en: ServiceNow, Jira, Dynatrace, Autosys, Oracle PL/SQL, Tibco.
-Lenguajes y entornos: Java, .NET, Unix/Linux.
-Bases de datos y SQL.
-Conceptos de seguridad IT, riesgo tecnológico y cloud.
-Conocimiento de PowerBuilder será valorado positivamente.
-Nivel de inglés C1 (imprescindible).