Sobre el área

El área de Infrastructure and Operations (I&O), dentro de Engineering BBVA, es responsable de diseñar, supervisar y evolucionar la infraestructura tecnológica que da soporte a todos los sistemas del banco, abarcando desde servicios core hasta soluciones transversales.

La operación de esta infraestructura está externalizada bajo un modelo de servicio gestionado, y el área asume la responsabilidad de supervisar, controlar y garantizar la correcta prestación del servicio por parte del proveedor, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y la alineación con las necesidades y estrategia de BBVA.

Su misión es garantizar la disponibilidad, resiliencia, seguridad, eficiencia y escalabilidad de los servicios IT, así como liderar la transformación tecnológica desde una perspectiva de resiliencia y excelencia operativa. La función se articula bajo un modelo global/local, con una estructura corporativa global que define estándares, arquitecturas y modelos de gobierno, y funciones espejo en los países para su despliegue e implantación local.

Sobre ti

Buscamos un perfil técnico, con experiencia contrastada en la operación y supervisión de servicios de infraestructura IT, con conocimiento robusto de los principales componentes tecnológicos y foco en continuidad de negocio, resiliencia y gestión de servicios críticos.

Ejercerás la supervisión y control de los servicios críticos de terceros que te sean asignados, siendo responsable de su control operativo y de su alineamiento con los estándares definidos por el área.

Deberás combinar un entendimiento técnico (arquitecturas, plataformas, diseño de soluciones) con una visión de gobierno y control de servicios y de terceros, siendo capaz de revisar soluciones, identificar y mitigar riesgos y asegurar la implementación de buenas prácticas.

Adicionalmente deberás tener experiencia en la gestión del ciclo de vida de servicios tecnológicos, así como comprensión y experiencia en la gestión de contratos tecnológicos complejos.

Trabajarás de forma coordinada con el Outsourced Critical Area Manager, dentro de un entorno global y exigente, aportando una visión técnica y orientada a la resiliencia y calidad de los servicios. Así mismo deberás colaborar con el resto de la organización interactuando con otros perfiles técnicos y de negocio del resto de disciplinas del Banco como Arquitectura, Seguridad e Infraestructura Local entre otros.

Descripción

Como Outsourced Critical Service Manager, serás responsable de la supervisión técnica y operativa de los servicios críticos dependientes de terceros que te sean asignados, actuando a lo largo de todo su ciclo de vida, en estrecha coordinación con el Outsourced Critical Area Manager.

Tus funciones incluirán:

• Admisión del servicio: participarás en la fase de contratación del servicio, validando el encaje estratégico, la solución técnica, y los riesgos asociados. Así mismo deberás asegurar la incorporación de buenas prácticas en el diseño de la solución desde diferentes puntos de vista:alta disponibilidad, continuidad de negocio, monitorización y escalabilidad entre otros
• BAU del Servicio: liderarás el seguimiento operativo de los servicios asignados, coordinando la interlocución con los service owners, responsables técnicos, contract owners y vendors, asegurando el cumplimiento de los compromisos de calidad, disponibilidad, resiliencia y niveles de servicio.
• Salida ordenada: supervisarás la ejecución de los planes de salida de los servicios asignados, incluyendo la ejecución de las pruebas, revisión de escenarios, valoración de riesgos y seguimiento de acciones, garantizando una salida ordenada y sin impacto en el negocio.

Experiencia

• Experiencia en roles técnicos en Infraestructura TI, Operación TI y/o Arquitectura tecnológica, con responsabilidad sobre servicios críticos o componentes tecnológicos estratégicos
• Conocimiento técnico sólido en componentes de infraestructura: redes, almacenamiento, virtualización, sistemas operativos y plataformas híbridas entre otros, con especial foco en resiliencia y continuidad de negocio.
• Experiencia en el gobierno y control de servicios gestionados, incluyendo el seguimiento de la calidad del servicio, KPIs, niveles de servicio (SLAs), planes de mejora y resolución de incidencias.
• Experiencia en el diseño o validación de soluciones resilientes y en implementación de modelos de continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
• Capacidad para evaluar riesgos tecnológicos y operativos, diseñar planes de acción y coordinar con los stakeholders técnicos y contractuales.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.
• Orientación a resultados, proactividad y trabajo en equipo
• Experiencia en organizaciones multinacionales o con estructuras organizativas con escala global y local.
• Estudios: formación preferible en grados/licenciaturas técnicas incluyendo Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o campos relacionados.
• Idiomas: inglés fluido (oral y escrito), mínimo B2/C1 (necesidad de trabajar con Turquía)