Debido a nuestra expansión buscamos una persona dedicada a la: Atención al Cliente.
Estamos buscando a alguien con mucha empatía, agilidad y buena energía para sumarse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente.
¿Cómo es el día a día?
· Atenderás consultas de clientes por teléfono, e-mail, chat online y WhatsApp.
· Resolverás incidencias de forma rápida y clara (retrasos, confusiones, etc.).
· Informarás sobre nuestros productos, servicios y políticas con precisión.
· Registrarás todo en nuestro sistema (trabajamos con Zendesk).
· Colaborarás mano a mano con logística, cocina, ventas y producto para resolver casos.
· Mantendrás al día tu conocimiento sobre nuestros productos y cómo mejorarlos.
· Pensarás siempre en cómo hacer la experiencia del cliente aún mejor.
· Tendrás en mente nuestro NPS (Net Promoter Score), que medimos con Opinat.
· También nos echarás una mano con algunas tareas administrativas.
¿Qué buscamos?
· Idiomas: castellano, catalán e inglés.
· Ya tienes experiencia previa en atención al cliente.
· Te mueves bien en entornos con ritmo rápido y cambios constantes.
· Eres empático/a y sabes gestionar situaciones delicadas con calma y amabilidad.
· Te manejas con herramientas digitales (Zendesk, Excel, correo, etc.).
· Te importa hacer bien tu trabajo y te gusta trabajar en equipo.
· Tener experiencia con NPS será muy valorado
Horario de trabajo:
Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h (con 1h para break, desayunos, cafés y comida) Viernes: 8:30 a 15:30h (con 30 minutos para comer)
Presencial en nuestras oficinas.
¿Qué ofrecemos?
· Café siempre disponible (¡del bueno!)
· Comida diaria incluida en la oficina (valorada en más de 2.000€/año)
· Descuento en productos NRF
· Tarjeta Cobee (opcional)
· Contrato indefinido, 40h/semana de lunes a viernes
· Sueldo: 21.392 € brutos anuales (12 pagas)
Si te motiva crear experiencias memorables, trabajar con buen ambiente y formar parte de un equipo que valora la cercanía, el compromiso y la calidad... ¡te estamos esperando!
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