Definir el marco estratégico que nos permita facilitar el modo en que realizamos negocios con los clientes en el entorno online y digital.
Funciones y responsabilidades:
Gestión de la plataforma de comunicación Salesforce Marketing Cloud adoptada a nivel central, asegurando:
- Definición del calendario de comunicaciones y alineamiento con los departamentos implicados: Canales, RTM, PACs
- Implementación de los journeys automáticos que aseguren procesos que contribuyan al engagement de los clientes (uso de MyCCEP, gestión de contactos,...)
- Colaborar con los equipos de ventas y canales para dar soporte a la vertiente de comunicación digital de los diferentes planes
- Seguimiento y optimización del performance a través del correspondiente cuadro de mando
- Asegurar la captación de nuevos contactos así como los procesos de mantenimiento por parte del front-line.
- Alinear la gestión y el modelo de datos de contactos con el proyecto de Customer Care.
- Definir y ejecutar la operativa interna necesaria para publicar contenidos segmentados y de valor para los clientes alineándolo con Canales, PACs, RTM,..
- Gestionar la captación y registro de clientes en MyCCEP así como poner en marcha las herramientas e iniciativas que aseguren el engagement de los usuarios.
- Desarrollo de las capabilities necesarias para impulsar la estrategia de negocio en el portal de clientes. Implementación y seguimiento del desarrollo del proyecto con metodología Agile.
- Testeo de funcionalidades.
- Alineamiento e interacción con los diferentes departamentos implicados en la implementación de la estrategia de negocio en el portal.
- Seguimiento del performance de nuestros clientes en el portal a través del correspondiente cuadro de mando y la herramienta de Google Analytics.
- 5 años de experiencia en la gestión de proyectos del área de marketing digital y el email marketing.
- 3 años de experiencia en desarrollo de proyectos con el equipo corporativo de CCEP e implementación a nivel local.
- Conocimientos específicos y manejo de herramientas de analítica web, gestión de campañas online, sistemas de gestión y diseño de contenidos web, CRM y gestión de bases de datos.
- Amplios conocimientos de Salesforce y Salesforce Marketing Cloud
- Titulación Superior y Formación de postgrado requerida en marketing digital
- Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
- Disponibilidad para viajar (10%)
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