Descripción del trabajo

DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina.

Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.

Posición

Se busca una especialista en Customer Success Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres.

Tu misión

Que todas nuestras clientas sientan que DOMMA entiende, escucha y acompaña.

Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación a lo largo del tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.

Responsabilidades

Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.

Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.

Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.

Detectar oportunidades de upsell / cross-sell.

Supervisar el bot de atención al cliente: mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.

CRM, reporting e insights: mantener y segmentar la base de datos, registrar correctamente cada interacción, preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.

Perfil buscado

3 años de experiencia en ventas y atención al cliente, ideal D2C o modelos de suscripción.

Excelentes habilidades comunicativas en español nativo (oral y escrito).

Valorable catalán e inglés profesional.

Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados, retención y reactivaciones.

Conocimientos y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk / chat y e-commerce (Woo / Shopify).

Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.

Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico.

Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer, bienestar, suplementación o cosmética.

Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)

Retención & churn

Reactivaciones

Valor de recurrencia mensual (€)

Experiencia (NPS, reviews)

Qué ofrecemos

Flexibilidad horaria

2 días de teletrabajo

Únete al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional.

Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante.

Ecosistema startup con impacto social y alto potencial.

Ubicación: Sant Cugat (FGC, Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.

Cómo aplicar

Escríbenos a ****** con tu CV y cuéntanos brevemente:

Por qué te motiva trabajar en DOMMA.

Qué puedes aportarnos en retención y loyalty.

Tu disponibilidad.

IMPORTANTE: Estamos recibiendo muchas aplicaciones.

Por favor, abstenerse de enviar mensajes genéricos tipo \"ChatGPT\".

Valoramos lo que nos transmite la persona, el encaje, la motivación con DOMMA y la capacidad de comunicación.

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