Puesto:

Mánager de Retención y Fidelización E-commerce

Sobre la Empresa:

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a contribuir al bienestar de las personas kombucha a kombucha! Somos una joven y dinámica empresa de Kombucha líder en España (y muy probablemente en Europa). Tenemos como objetivo crear un impacto positivo en el mundo. Buscamos personas que quieran apostar por su crecimiento personal y el de nuestra compañía. Si te apasiona el proyecto, ¡te queremos en nuestro equipo!

Sobre el rol:

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de retención y fidelización del canal e-commerce, maximizando el valor del cliente a lo largo de su vida (LTV), reduciendo churn y escalando la automatización y personalización mediante tecnología e IA.

Tu día a día:

Reportando directamente a la Directora Comercial, te encargarás principalmente de:

• Liderar la estrategia global de retención y fidelización del e-commerce.
• Optimizar journeys de suscripción (onboarding, recurring, pausas, cancelaciones, win-back).
• Diseñar y ejecutar estrategias anti-churn basadas en datos y comportamiento.
• Liderar la automatización de CX mediante IA, chatbots y flujos inteligentes.
• Integrar recomendaciones personalizadas y upsell/cross-sell basados en IA.
• Medir, analizar y accionar insights sobre cohortes, comportamiento y rentabilidad.
• Escalar procesos sin perder cercanía ni calidad de experiencia.

Requerimientos del puesto:

• 5 años de experiencia en e-commerce, con foco en suscripciones.
• Experiencia demostrable liderando retención, churn y LTV.
• Dominio de Shopify y plataformas de suscripción como Recharge (o similares).
• Uso avanzado de herramientas de:
• Fidelización (Loyalty platforms)
• CX (Zendesk, Gorgias, Intercom o similares)
• Automatización e IA aplicada a atención al cliente
• Experiencia diseñando customer journeys complejos y basados en datos.
• Mentalidad data-driven (cohortes, funnels, CLV, churn prediction).