Micuir es una firma española de lujo artesanal que celebra la tradición, la excelencia en el detalle y la autenticidad. Cada una de nuestras piezas está elaborada a mano en España, combinando diseño contemporáneo con savoir-faire artesanal. Buscamos incorporar a un/a responsable de atención al cliente, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir al posicionamiento y expansión de nuestra marca.

Responsabilidades principales:

1. Responder las dudas de clientes sobre productos o servicios

2. Hacer un seguimiento de las consultas

3. Procesar pedidos y transacciones en shopify

4. Resolver problemas o quejas (cambios y/o devoluciones)

5. Ofrecer información sobre las ofertas de la empresa

6. Brindar atención proactiva telefónica, email, whatsapp, etc

7. Reunir y analizar los comentarios de los clientes

8. Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos

9. Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes

10. Preparación de pedidos si fuera necesario e interactuar con el resto de departamentos

12. Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente

Requisitos:

• Escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Empatía y compresión.
• Nivel de inglés First certificate

Ofrecemos:

• Formar parte de un proyecto en expansión con una marca referente en lujo artesanal español.
• Entorno creativo, cercano y colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.