🌟 ¡Buscamos un/a Product Support Senior – Área CRM! 🌟
📍 Modalidad: Híbrida
🌍 Inglés alto (imprescindible)
🕒 Experiencia: +5 años
🔗 CRM • Salesforce • Operaciones • Soporte • Releases
Estamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.

🧭 Responsabilidades principales

🚀 Liderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.
🔍 Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.
🛠️ Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.
📊 Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.
🔄 Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.
📈 Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.
💰 Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.


🎯 Experiencia necesaria
Buscamos a alguien con experiencia demostrable en:

🧩 Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.
📆 Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.
📚 Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
📌 Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.
🔧 Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.
🧪 Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas...
🖥️ Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.
🌐 Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).
💡 Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.


⭐ Será un plus si cuentas con...

🚀 Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.
🤝 Enfoque colaborativo y excelente comunicación multidisciplinar.
⚠️ Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.
📊 Mentalidad analítica y orientada a métricas.
🌀 Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).
💬 Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.
🏢 Gusto por la presencialidad.


📩 ¿Te encaja el reto? ¡Queremos conocerte!
Aplica en la oferta

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