Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación eficiente de las intervenciones, un excelente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia.

Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa.

Dependencia

Reporta a la Dirección

Funciones principales

1. Coordinación del servicio

• Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT.
• Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente.
• Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles.
• Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio.

2. Soporte técnico

• Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo.
• Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas.
• Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados.
• Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento.
• Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT.

3. Gestión administrativa del SAT

• Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica.
• Revisar y validar los partes de intervención.
• Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados.
• Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada.

4. Gestión de contratos de mantenimiento

• Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo.
• Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo.
• Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.
• Realizar el seguimiento de los vencimientos, renovaciones y actualizaciones de los contratos.
• Coordinar con los técnicos la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos.
• Identificar oportunidades para la mejora y ampliación de los servicios de mantenimiento ofrecidos a los clientes.

5. Coordinación con Recambios

• Coordinar las necesidades de piezas derivadas de las intervenciones.
• Hacer seguimiento de materiales pendientes para minimizar los tiempos de parada de los clientes.
• Trabajar conjuntamente con el departamento de recambios para garantizar un servicio ágil y eficiente.

6. Coordinación con fabricantes y desarrollo técnico del equipo

• Actuar como interlocutor habitual con los fabricantes para consultas técnicas, documentación y soporte.
• Coordinar las acciones de formación técnica impartidas por los fabricantes.
• Elaborar y mantener actualizado el plan anual de formación de los técnicos SAT.
• Identificar necesidades formativas en función de la incorporación de nuevas representadas, nuevas tecnologías o incidencias detectadas.
• Llevar el seguimiento de la capacitación técnica del equipo y colaborar en su desarrollo profesional.

Perfil requerido

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior, preferentemente en Automatización y Robótica Industrial, Mecatrónica Industrial, Mantenimiento Electrónico o titulaciones afines.

Experiencia

Se requiere experiencia de entre 2 y 5 años en planificación y gestión del Servicio de Asistencia Técnica. O bien, querer dar el salto a Responsable.

Competencias

• Organización y planificación.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Inglés técnico para la comunicación con fabricantes.

Se ofrece una posición estable, sin viajar, trabajando de L-V con asistencia cuando los técnicos tienen visitas, modelo híbrido desde oficina y casa.

SBA: 30k-35k. Con variable por indicadores de servicio (tiempos de respuesta, cumplimiento de mantenimientos, calidad de las intervenciones, incidencias recurrentes, etc.)