¿Te apasiona ayudar a clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en el sector industrial?

En Printfa, estamos creciendo y necesitamos a alguien como tú para cuidar de nuestros clientes y acompañarlos en todo el proceso, desde su primera consulta hasta la entrega final de sus pedidos

RESPONSABILIDADES:

• Atender y responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.


• Proporcionar asistencia y orientación a los clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa


• Realizar el seguimiento de pedidos desde la recepción hasta la entrega final (en destino).


• Selección de medios de transporte terrestre y gestión documental.


• Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, identificando y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.


• Registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión BD de relaciones con el cliente.


• Coordinar con otros departamentos la resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.


• Seguir los protocolos y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando una resolución adecuada y oportuna.


• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente, y colaborar con el equipo para implementar soluciones efectivas.


• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar un servicio al cliente informado y de alta calidad.


• Participar en la formación y el desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente.

COMPETENCIAS:

• Comunicación efectiva

• Resolutivo

• Paciencia

• Orientación al cliente

• Organización

• Trabajo en equipo

• Manejo del tiempo

• Adaptabilidad

• Aprendizaje continuo

Lo que valoramos de ti

• Formación secundaria o equivalente.


• Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector industrial.


• Idiomas: francés y castellano (¡si además hablas y/o árabe, suma puntos! aunque no son imprescindibles).


• Buen manejo de Microsoft Office.

Nuestros imprescindibles

• Comunicación clara y efectiva.


• Capacidad resolutiva y paciencia.


• Organización y trabajo en equipo.


• Orientación al cliente, adaptabilidad y ganas de aprender cada día.

Lo que te ofrecemos

• Formar parte de un equipo cercano, colaborativo y con ganas de crecer juntos.


• Desarrollo continuo de tus habilidades en un entorno estable.


• Un papel clave en la satisfacción de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos.


• Horario laboral de lunes a viernes de 8 a 17 horas con 1 hora de descanso. Agosto intensivo.

¿Te ves en este reto? ¡Queremos conocerte!