En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Arquitecto BMC ITSM.

Buscamos un perfil para diseñar, implementar y optimizar soluciones basadas en la plataforma BMC ITSM tanto Remedy como Helix.
Colaborará con equipos multidisciplinarios para asegurar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales y técnicos del negocio, garantizando la escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de gestión de servicios.
Liderará iniciativas de integración, automatización y mejora continua dentro del ecosistemas de ITSM.

Responsabilidades:
• Definir arquitectura técnica y funcional de la solución BMC ITSM, asegurando escalabilidad e integraciones.
• Instalar y configurar la plataforma, incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas. Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando rendimiento.
• Desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
• Documentar y formar a usuarios y equipos sobre la solución y sus funcionalidades.
• Supervisar gobernanza y mejora continua, con seguimiento de KPIs y gestión del cambio.

Requisitos Valorables:
• Certificación ITIL (preferentemente ITIL v4).
• Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM. Sector: Público.

Formato de trabajo: REMOTO