Nuestro trabajo no consiste solo en ofrecer a los huéspedes un check-in y check-out sin problemas. En cambio, queremos construir y experimentar que sea memorable y único. Nuestros expertos en Servicio al huésped toman la iniciativa de ofrecer una amplia gama de servicios que guían a los huéspedes durante toda su estancia. Están empoderados para moverse por su espacio y hacer lo que hay que hacer. Ya sea procesando necesidades operativas, atendiendo las solicitudes de los huéspedes, completando informes o compartiendo los aspectos más destacados del área local, el Experto en Experiencia del Huésped hace que las transacciones se sientan como parte de la experiencia.

Independientemente del puesto en el que se encuentre, hay algunas cosas que son fundamentales para el éxito: crear un lugar de trabajo seguro, seguir las políticas y procedimientos de la empresa, mantener la confidencialidad, proteger los activos de la empresa, mantener los estándares de calidad y garantizar que su uniforme, apariencia personal y comunicaciones sean profesionales. Los agentes de servicio al cliente estarán de pie y se moverán (se pararán, se sentarán o caminarán durante un tiempo prolongado) y adoptarán un enfoque práctico del trabajo (mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda). Hacer todas estas cosas bien (y otras tareas laborales razonables según lo solicitado) es fundamental para los expertos en experiencia del huésped: hacer las cosas bien para nuestros huéspedes y nuestro negocio en