En Zenova estamos transformando la forma en que el sector inmobiliario gestiona la energía, la sostenibilidad y la eficiencia. Nuestro software all-in-one centraliza procesos clave como la contratación de suministros, la optimización de costes y consumos, y el cumplimiento ESG. Contamos con un producto ya validado en el mercado, clientes de primer nivel y una hoja de ruta ambiciosa. Buscamos personas con vocación de servicio y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes y en la digitalización del sector Real Estate.

Estamos incorporando un/a Customer Service Agent con orientación al cliente, capacidad de organización y atención al detalle. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias tanto de cliente final como de cuentas del sector inmobiliario, contribuyendo directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes de clientes finales y cuentas B2B del sector inmobiliario.


• Gestionar tickets a través de HubSpot, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.


• Actuar como punto de contacto para clientes, ofreciendo una atención cercana, clara y orientada a la solución.


• Analizar las incidencias recibidas y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.


• Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su correcta resolución.


• Coordinarte con los equipos de operaciones, producto y tecnología para resolver incidencias de forma eficaz.

Qué buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service o soporte (B2C y/o B2B).


• Clara orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.


• Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal.


• Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar varias incidencias a la vez.


• Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de tickets.

Valorable:

• Experiencia trabajando con HubSpot u otras herramientas de CRM/ticketing.


• Experiencia en entornos SaaS, PropTech o Real Estate Tech.


• Haber trabajado con cuentas B2B.

¿Por qué unirte a Zenova?

• Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina + 2 días en remoto).


• Retribución flexible y seguro médico privado.


• Payflow: salario bajo demanda.


• 25 días de vacaciones + jornada reducida en verano.


• Plataforma de beneficios culturales.


• Aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento rápido.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una scale-up ambiciosa y con propósito, nos encantará conocerte.