Role: Change Management Consultant

Required Skills: (Salesforce Customer Success & Marketing Transformation), Lead to Cash (L2C) Hospitality program

Location: Madrid, Spain (Remote with occasional Travel)

Type: Contract /Permanent

Objetivo del rol

El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing.

Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente.

Responsabilidades principales

Estrategia y Planificación del Cambio

• Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa.
• Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados.
• Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.
• Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Gestión de Stakeholders

• Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas.
• Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.
• Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés.
• Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio.

Comunicaciones

• Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación.
• Crear narrativas de cambio, mensajes clave, FAQs, presentaciones y casos de éxito.
• Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa.

Formación y Capacitación

• Apoyar la identificación de necesidades de formación.
• Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas.
• Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados.

Adopción y Preparación

• Definir y monitorizar indicadores de adopción.
• Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción.
• Recopilar feedback de usuarios y stakeholders.
• Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.
• Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua.

Requisitos y Experiencia

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management).
• Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala.
• Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas.
• Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

Conocimientos en Gestión del Cambio

• Análisis y gestión de stakeholders.
• Evaluación del impacto del cambio.
• Planificación y ejecución de comunicaciones.
• Formación y capacitación de usuarios.
• Medición y seguimiento de la adopción.
• Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment).

Habilidades de Comunicación

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales.
• Sólidas habilidades de presentación y facilitación.

Indicadores de Éxito

El/la consultor/a contribuirá a:

• Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa.
• Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados.
• Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.
• Obtener indicadores positivos de preparación y adopción.
• Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing.
• Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo.

Requisito de Idioma: Inglés (nivel profesional avanzado).