¡En Helphone crecemos juntos!

Estamos buscando un analista de entrega de servicios que será responsable de coordinar, implementar y supervisar la entrega de soluciones tecnológicas a clientes B2B. Actualmente las soluciones comprenden sensores en el hogar de personas mayores y cámaras y sensores radar en residencias de ancianos y centros asistenciales.

También, tendrá responsabilidad e2e sobre el proceso de entrega de servicio, desde la orden de instalación hasta la entrega de la solución en condiciones rfs, para lo cual actuará como enlace con el área comercial, con el operador logístico, con las contratas de instalación, con el partner de servicios back-end, con el cliente B2B y con los gestores del centro o de la vivienda donde se implantará la solución.

Responsabilidades principales

• Gestión de proyectos tecnológicos:
• Planificar y ejecutar proyectos de implementación de dispositivos en hogares y residencias de ancianos, asegurando el cumplimiento de plazos y presupuestos.
• Coordinar con proveedores (OL, contratas de instalación, partner de back-end) para la instalación y configuración de equipos.
• Mantener cronogramas, asignación de recursos, hitos, listas de incidencias y reportes de estado del proyecto.
• Entrega de servicios:
• Configurar y probar dispositivos tecnológicos para el monitoreo de personas mayores en sus viviendas y de residentes en centros de mayores.
• Capacitar a los usuarios finales (personal de residencias, cuidadores, familiares) en el uso de dispositivos y plataformas de gestión.
• Supervisar la integración de sistemas de alertas con portales de gestión.
• Soporte al cliente:
• Actuar como punto de contacto principal para clientes (familiares, residencias, o cuidadores), gestionando solicitudes, escalados y resolución de incidencias.
• Realizar análisis de necesidades para personalizar soluciones tecnológicas según los requisitos de cada cliente o residencia.
• Coordinar con equipos internos y externos para resolver problemas operativos.
• Mejora continua:
• Analizar el rendimiento de los dispositivos y procesos de entrega, utilizando métricas y datos para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Desarrollar documentación técnica, como mapas de procesos, especificaciones funcionales y guías de usuario.
• Proponer innovaciones tecnológicas para optimizar los servicios.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Equipo de trabajo altamente capacitado y colaborativo
• Remuneración competitiva y paquete de beneficios:
• Convenio propio
• Hasta 25 días laborales de vacaciones
• Día de asuntos propios
• 16h adicionales para acompañamiento a visitas médicas de familiares
• Posibilidad 12 o 14 pagas (12 mensuales y dos extras en junio y diciembre)
• Retribución flexible: cheque guardería y además seguro médico privado
• Ayuda al estudio de hijos
  
  

¿Es esta la oportunidad que estabas esperando?

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En HELPHONE SERVICIOS INFORMÁTICOS S.L., fomentamos un entorno inclusivo y diverso, donde la igualdad es un valor fundamental. Helphone se compromete a ofrecer las mismas oportunidades a todas las personas, sin distinciones. Buscamos talento sin prejuicios, promoviendo un ambiente laboral justo y equitativo.

Requisitos mínimos

• Educación: Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicación e Informáticos o Técnico Superior en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados. Se valorará formación adicional en gestión de proyectos.
• Experiencia:
• Mínimo 2-3 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos, preferiblemente en el sector sociosanitario o de atención a mayores.
• Experiencia previa en implementación de dispositivos o sistemas de TI en entornos de clientes.
• Habilidades técnicas:
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Microsoft Project, Trello, Jira).
• Conocimiento de sistemas de videovigilancia, sensores y wearables.
• Familiaridad con metodologías de análisis de negocios (Agile, Waterfall) y herramientas de TI (SQL, PowerPoint, Excel).
• Habilidades interpersonales:
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
• Orientación al cliente, con capacidad para gestionar escalaciones y resolver problemas de manera efectiva.
• Sensibilidad cultural y empatía para tratar con personas mayores y sus familias.
• Idiomas: Necesario conocimiento del inglés o francés para coordinar con proveedores internacionales. Nivel B1-B2