LEGENDS

Legends es una agencia holística que confía en su experiencia y en las marcas de gran prestigio con las que trabajamos aportándoles las mejores soluciones a través de nuestras seis divisiones que operan mundialmente: Planificación Global, Ventas Globales, Alimentos y Bebidas, Global Partnerships, Global Merchandising y Soluciones Tecnológicas Globales, ofreciendo a sus clientes y socios una gestión de 360 grados para potenciar su marca y ejecutar su visión.

Actualmente, Legends trabaja con clientes de renombre en diversas áreas de negocio, incluidos los deportes profesionales, deportes universitarios, atracciones, convenciones y eventos. Somos líderes de la industria en el diseño, planificación y realización de experiencias excepcionales en el deporte y el entretenimiento.

FUNCIONES DEL PUESTO

La operativa del puesto se desarrollará en el estadio de uno de nuestros mayores clientes en la ciudad de Madrid.

Bajo el liderazgo del Head of VIP, el Senior Supervisor planificará e implementará una operativa que mantenga los más altos estándares de atención al cliente en los días de partido o evento.

El Senior Supervisor proporcionará apoyo operativo diario y trabajará en el desarrollo de todos los procedimientos operativos y las best practices. Ofrecerá igualmente apoyo a todos los colaboradores, clientes internos, externos y proveedores; siempre en línea con los objetivos comerciales y los estándares de la empresa.

El Senior Supervisor también se encargará de dar apoyo a toda la operativa del departamento en ausencia del Head of VIP, gestionando un gran nivel de colaboradores en días de partido o evento además de liderar y gestionar un grupo de trabajo diario.

Esta posición tiene una gran carga operativa, donde el candidato elegido se encargará de dar servicio en eventos de hasta 3.000 o 4.000 personas.

Es completamente necesario que la persona que se incorpore al equipo tenga una experiencia muy extensa en servicios de Catering y Banqueting, en roles operativos.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Desarrollar un ambiente de trabajo orientado a la operación y servicio, garantizando la aplicación de iniciativas que generen crecimiento, rentabilidad y mejora continua.
• Participación diaria y contribución activa en lafunción operativa, planes anuales, presupuestos y resto de actividades de la empresa.
• Implantar unos estándares de servicio definidos y claros en toda la operativas, así como supervisar el cumplimiento de todas las auditorías regulatorias.
• Dar apoyo en la entrega del presupuesto departamental y de los pronósticos mensuales.
• Dar apoyo en el desarrollo del plan de negocios anual, así como en todas las acciones destinadas a lograrlo.
• Construir relaciones con losstakeholder internos y externos para permitir una correcta oferta de servicios.
• Garantizar una correcta gestión y coordinación de la operativa premium de alimentación y bebidas para todos los eventos que se desarrollen dentro del estadio o recinto del cliente.
• Incorporar la excelencia operativa e impulsar la mejora continua en la operativa del servicio de alimentación y bebidas, mejorando la experiencia del cliente.
• Garantizar los más altos estándares de limpieza, orden y mantenimiento en todas las áreas de hospitalidad VIP. Servir igualmente de enlace con los departamentos de limpieza y mantenimiento, cuando fuera necesario.
• Reaccionar rápida y eficientemente a las solicitudes de los clientes y a cualquier cambio que este notificara, garantizando que se lleven a cabo. Comunicar dicha información al departamento correspondiente.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con el equipo, asegurando que se brinde la capacitación y programas de formación adecuados.
• Tener el conocimiento para gestionar un equipo variable de alrededor de 70 colaboradores.

COMPETENCIAS

Para realizar este trabajo con éxito, el candidato debe ser capaz de realizar cada una de las competencias anteriores al más alto nivel.

El candidato elegido debe tener de 3-5 años de experiencia en gestión de entornos MICE de gran volumen como empresas de catering, centros de convenciones, hoteles o recintos con alta capacidad para organización de eventos.

• Manejo experimentado del paquete office: Outlook, Excel y Word
• Deseable: manejo de la lengua inglesa a nivel profesional

Legends es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad o información genética.