Oferta de Empleo 100% presencial Madrid Norte.

Desde Mia Advanced Systems buscamos incorporar para uno de nuestros principales clientes dl el sector Telecomunicaciones un Project Manager Junior Incorporación en plantilla del cliente final.

¿Qué harás? 🛠️

·        Ejecución y registro: Asegurar que las solicitudes de nuestros clientes sean atendidas y registradas con eficiencia y precisión.

·        Asignación y resolución de solicitudes: Coordinar de manera proactiva para que las solicitudes sean atendidas prontamente, garantizando la satisfacción del cliente.

·        Clasificación y manejo de incidencias: Evaluar cada solicitud con criterio, enfocándote en su urgencia e impacto, para priorizar una resolución efectiva.

·        Monitorización y estadísticas: Mantener un control riguroso sobre los SLAs, generando reportes que contribuyan a la mejora continua de nuestros servicios.

·        Gestión de cambios y suministros: Trabajar de la mano con diferentes departamentos para asegurar que todos los recursos necesarios estén disponibles y sean gestionados correctamente.

·        Ejecución y alta en el sistema de solicitudes de clientes: Implica ingresar y procesar las nuevas solicitudes o requerimientos de los clientes en el sistema de gestión utilizado por la empresa, asegurando que cada una sea registrada de manera precisa para su posterior seguimiento.

·        Asignación de solicitudes a aquellas personas que puedan atenderlas: Consiste en dirigir cada solicitud a los miembros del equipo o departamento correspondiente que estén mejor preparados para resolverla, con el objetivo de garantizar una respuesta eficiente y oportuna.

·        Clasificación de solicitudes de asistencia técnica, incidencias y problemas: Implica evaluar cada solicitud recibida para determinar su nivel de urgencia e impacto en los servicios o en el cliente, y así priorizar su atención conforme a estos criterios.

·        Recepción de solicitudes de demandas por parte de los clientes: Se refiere a la tarea de atender y registrar todas las nuevas demandas o solicitudes que los clientes comuniquen a la empresa, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos o cualquier otro canal habilitado para ello.

·        Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos de su área: Esta función involucra trabajar de manera coordinada con el equipo y otros departamentos para asegurar que todas las actividades y proyectos se alineen con las políticas internas y los objetivos estratégicos del área de Telecomunicaciones.

·        Cumplimiento de SLAs y escalado de peticiones de servicio e incidencias: Implica supervisar que se respeten los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos con los clientes, y gestionar el escalado adecuado de aquellas solicitudes o incidencias que requieran atención prioritaria o de un nivel superior.

·        Monitorización del cumplimiento de los tiempos de respuesta y SLAs en general de cada solicitud: Esta tarea consiste en vigilar continuamente que los tiempos de respuesta a las solicitudes y el cumplimiento de los SLAs se mantengan dentro de los márgenes acordados, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.

·        Elaboración de estadísticas e informes requeridos: Incluye la recopilación, análisis y presentación de datos relevantes sobre el desempeño del servicio, incidencias, resolución de problemas, entre otros, con el fin de identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en información concreta.

·        Actualización de la CMDB tras el cambio: Refiere a la responsabilidad de mantener actualizada la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB) después de realizar cambios en la infraestructura o servicios, asegurando que la información refleje el estado actual de los recursos TI.

·        Elaboración, modificación y revisión de la CMDB: Esta función implica crear, actualizar y verificar la exactitud de la información contenida en la CMDB, herramienta esencial para la gestión eficaz de los activos TI y la planificación de cambios.

·        Gestión de suministros en coordinación con almacenes: Consiste en coordinar con el departamento de almacén la adquisición, almacenamiento y distribución de suministros y equipos necesarios para el desarrollo de los proyectos de telecomunicaciones.

·        Interlocución en proyectos de despliegues con JP (Jefe de Proyecto): Se refiere a la colaboración y comunicación continua con el Jefe de Proyecto en la planificación y ejecución de proyectos de despliegue, asegurando el alineamiento con los objetivos y requisitos del proyecto.

·        Realización de informes para clientes: Implica preparar y entregar reportes detallados a los clientes sobre el estado y progreso de sus solicitudes, proyectos o servicios contratados, proporcionando transparencia y fomentando la confianza.

·        Realizar las altas/bajas y modificaciones de contratos en el sistema: Esta tarea abarca la gestión administrativa de los contratos con los clientes, incluyendo el registro de nuevos contratos, la terminación de servicios y la actualización de términos contractuales en el sistema de gestión.

Cada una de estas funciones es fundamental para asegurar la entrega de servicios de alta calidad, satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al éxito de la empresa en el sector de las Telecomunicaciones.

Qué Ofrecemos?

· Unirse a una empresa líder y en crecimiento.

· Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

· Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

· Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y habilidades.

Ubicación: Madrid norte