Descripción de la empresa

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para el sector de la automoción y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSXI en el sector, combinada con un avanzado análisis de datos y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios de automoción aumentando los ingresos, reduciendo los costos y mejorando la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Como Junior Marketing Analyst, serás responsable del seguimiento diario de las menciones de marcas de clientes del sector automoción en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando a Atención al Cliente aquellos casos que lo requieran. El puesto combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades de usuarios y la participación en distintos proyectos relacionados con social listening y atención al cliente en canales digitales.

Funciones y responsabilidades

• Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
• Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo) de acuerdo con los criterios establecidos.
• Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
• Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
• Cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.
  
  

Requisitos

• Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluyendo prácticas.
• Español nativo e inglés intermedio (B2).
• Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram, entre otros).
• Excelente capacidad de redacción en español y habilidad para sintetizar información de forma clara.
• Atención al detalle, organización y capacidad para gestionar tareas de forma estructurada.
• Manejo de Excel a nivel usuario (filtros y tablas sencillas).
• Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, como Talkwalker o Freshdesk. (La empresa proporciona formación)
• Se valorará interés por el sector de la automoción.
• Conocimientos básicos de protección de datos (RGPD).
  
  

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.