Desde Nuclio Talent estamos en busca de un/a Call Center & Consumer Retention Manager responsable de dirigir las operaciones diarias y el equipo de ventas telefónicas, enfocado en la eficacia y rentabilidad. Garantizará el uso adecuado de la tecnología y la implementación de mejoras en los sistemas de venta y retención de clientes.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Call Center & Consumer Retention Manager?

• Gestionar y supervisar al equipo del Servicio Call Center.
• Dar apoyo al diseño y mejora de procesos de atención al cliente.
• Coordinar y supervisar la realización de llamadas Inbound y outbound.
• Establecer objetivos de rendimiento para el equipo de agentes.
• Gestionar las reclamaciones y quejas de clientes.
• Realizar seguimiento y análisis de los KPI de call center y ventas telefónicas. Reportar el desempeño del equipo.
• Formar al equipo de agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.
• Gestionar la contratación de equipos.

¿Qué skills debo tener para ser un/a buen/a Call Center & Consumer Retention Manager?

• Titulación universitaria o equivalente.
• Experiencia de mínimo 5 años como responsable de call center o similar. Idealmente en el sector seguros, SaaS, Fintech o parecidos.
• Experiencia en análisis económico básico a nivel unidad de negocio.
• Se valorará certificaciones relacionadas con la gestión de call centers.
• Dominio de MS Office, CRM (Salesforce) y otros programas para centros de llamadas.
• Inglés fluido a nivel negocio.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de Call Center & Consumer Retention Manager?

• Salario: 36.000-38.000€ B/A + variable + beneficios
• Posibilidad de 2 días de teletrabajo a la semana.
• Desarrollo profesional en un nuevo proyecto de la mano de una empresa con proyección internacional.