Iteration Mobile

es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción.

Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.

El Rol

Buscamos un/a

Customer Support Specialist

que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.

Este Rol Es Clave Para

Mantener un nivel de soporte óptimo

• Aumentar la satisfacción del usuario
• Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
  
  

Qué Harás

Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.

Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).

Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.

Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.

Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.

Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.

Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.

Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.

Requisitos imprescindibles

Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.

Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.

Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.

Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.

Excelente comunicación tanto oral como escrita.

Nivel alto de español e inglés (mín. B2)

Muy valorable

Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.

Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.

Conocimientos básicos de apps móviles.

Perfil técnico o muy orientado a sistemas.

Nivel alto de otros idiomas.

Qué ofrecemos

Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.

Contrato indefinido con periodo de prueba.

Salario competitivo y beneficios sociales.

Autonomía real para proponer e implementar mejoras.

Impacto directo en la experiencia del usuario.

Otros Datos De Interés

Incorporación inmediata

Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.

Necesario permiso de conducir y vehículo propio.

¿Te interesa?

Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.

Envía tu CV a

mencionado en el asunto el puesto al que postulas