At T-Systems, you will find groundbreaking projects that contribute to social and ecological well-being. We want to welcome new talents like you, who bring fresh ideas, different points of view, who accept challenges and continuous learning, to grow and impact society… All this, in a fun way!

It doesn't matter when or where you work. It's about doing work that matters to move society forward. For this reason, we will do everything possible to ensure that you have every opportunity to develop by offering you a support network, excellent technology, a new work environment and the freedom to work independently. We support you to constantly grow both personally and professionally, so that you can leave a notable mark on society.

T-Systems is a team of around 28,000 people employed around the world, making us one of the world's leading providers of integrated end-to-end solutions. We develop hybrid cloud and artificial intelligence solutions and drive the digital transformation of companies, industry, the public sector and, ultimately, society as a whole.

Job Description

• El Customer Delivery Manager (CDM) es responsable de garantizar la entrega en tiempos y calidad, los servicios o soluciones al cliente, asegurando que se cumplan los acuerdos contractuales, los niveles de servicio (SLAs) y las expectativas del cliente.
• Actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos de entrega, coordinando recursos, gestionando riesgos, mejora continua y promoviendo la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de la entrega: Supervisar la ejecución de las operativas del servicio, asegurando que se entreguen a tiempo, con la calidad acordada y los costes establecidos
• Relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y actuar como su defensor dentro de la organización.
• Gestión de contratos y SLAs: Asegurar el cumplimiento de los términos contractuales, incluyendo KPIs, SLAs y penalizaciones.
• Gestión de incidencias y escalaciones: Coordinar la resolución de problemas críticos, gestionando escalaciones internas y externas.
• Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos Operativos y los diferentes soportes técnicos y con la máxima colaboración con el responsable del Servicio (CSM y Jefes de Proyecto.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos de entrega y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Reporting: Preparar informes periódicos de estado del servicio, métricas de rendimiento y análisis de temes importantes

Qualifications

• Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Informática o relacionados
• Experiencia previa en gestión de proyectos y servicios
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Idioma Catalan, escrito y hablado (nivel avanzado)
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados al cliente.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, ITIL, etc.)
• Dominio de herramientas de gestión (herramientas de ticketing, PBI... etc.).

Additional Information

What do we offer you?

• International, positive, dynamic and motivated work environment.
• Hybrid work model (teleworking/on-site).
• Flexible schedule.
• Continuous training: Preparation for certifications, access to Coursera, weekly English and German classes...
• Flexible compensation plan: health insurance, meal vouchers, childcare, transport assistance...
• Life and accident insurance.
• More than 26 working days of vacation per year.
• Social fund.
• Free service for specialists (doctors, physiotherapists, nutritionists, psychologists, lawyers...)
• 100% of salary in case of sick leave.

And many more advantages of being part of T-Systems!

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