¿Te gustaría trabajar en atención al cliente en el sector sanitario?

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Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de Pharma a través de medios telemáticos, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares de excelencia marcados por Teladoc Health International.

Funciones principales:

- Atender, clasificar y resolver consultas.

- Dar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.

- Detectar y gestionar las sospechas de eventos adversos.

- Detectar y gestionar defectos de calidad de producto.

- Mantener actualizada la base de datos.

- Gestionar y coordinar el servicio domiciliario puerperal.

- Coordinar formaciones de entrenamiento a pacientes.

- Realizar encuestas de satisfacción.

- Apoyar en tareas de reporte al Pharma Coordinator.

- Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.

Qué buscamos:

- Persona comprometida, con buenas habilidades comunicativas y con buena gestión en la toma de decisiones.

- FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.

- Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés. Valorable otros idiomas.

- Experiencia en atención al cliente, especialmente en call center, sector sanitario o farmacéutico.

- Conocimientos de ofimática (paquete office).

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido.

- Jornada parcial de 20,5 horas semanales de lunes a domingo distribuidas de la siguiente manera:

1. Vacante Mañanas:

• Semana 1: Lunes, Miércoles y Jueves de 9h a 14h.
• Semana 2: Martes y Jueves de 9h a 14h y sábado y domingo de 10h a 18h.

1. Vacante Tardes:

• Semana 1: Lunes y Miércoles de 18h a 23h y sábado y domingo de 10h a 18h.
• Semana 2: Lunes, Miércoles y Jueves de 18h a 23h.

- Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona con posibilidad de teletrabajo pasados 6 meses.

- Formación inicial y continuada.

- Desarrollo profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.