Elegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional como desees. Recibirás el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y a construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Te apetece sumarte al equipo y participar en un proyecto del sector bancario, como parte de un equipo multidisciplinario en una consultora IT de alcance internacional, que tiene como objetivo implementar el desarrollo de herramientas, plataformas y aplicaciones diseñadas para garantizar la accesibilidad digital, mejorar la experiencia del usuario y fomentar la igualdad de oportunidades en entornos digitales?

Buscamos un/a Senior Project Manager para liderar la gestión end-to-end de proyectos complejos para el sector Banca en México y Brasil, coordinando a negocio y equipos técnicos (core bancario, integraciones, canales, contact center y red de sucursales), desde la definición del alcance hasta la implantación en producción, asegurando la entrega en tiempo, coste y calidad, y el cumplimiento de las normativas de banca en ambos países.

Responsabilidades principales

· Gestionar proyectos complejos end-to-end (desde discovery y definición funcional hasta despliegue y post go‑live) para las geografías de México y Brasil.

· Interlocución diaria con áreas de negocio (banca retail/digital, operaciones, riesgos, compliance) para la definición de requisitos y priorización de necesidades.

· Coordinación de equipos técnicos y de integraciones (APIs, middleware, core bancario, CRM, herramientas de contact center, canales digitales, etc.).

· Asegurar la correcta integración entre canales: banca digital, call center y red de sucursales, garantizando una experiencia omnicanal coherente.

· Planificación y seguimiento de roadmap, alcance, presupuesto, riesgos y dependencias de cada proyecto.

· Gestión de stakeholders internos y alineamiento de expectativas.

· Preparación y conducción de comités de proyecto y steering committees (reporting ejecutivo, KPIs, planes de acción).

· Coordinación de pruebas funcionales y de negocio, UAT y gestión de incidencias previas a la implantación.

· Acompañamiento a negocio en implantación y adopción: formación, comunicación, handover a operaciones y soporte inicial post‑lanzamiento.

· Gestión de la documentación de proyecto: plan, RAID, cronograma, informes de avance, actas de reunión, etc.

· Asegurar el cumplimiento de normativa de seguridad, protección de datos y regulaciones locales aplicables en banca para México y Brasil (en coordinación con equipos legales y de compliance).

· Planificación y ejecución de viajes a México y/o Brasil para workshops clave, sesiones de planificación y seguimiento con equipos locales (mínimo 1 viaje/trimestre).

Skills principales

· Gestión de proyectos complejos end-to-end en entornos de banca (10+ años).

· Experiencia demostrable en proyectos que involucren contact center / call center (plataformas CTI, IVR, routing, CRM, workforce management).

· Experiencia en proyectos con red de sucursales (operativa de oficinas, procesos comerciales y de servicio, herramientas de oficina y omnicanalidad).

· Gestión de proyectos internacionales / multigeografía, preferiblemente en Latinoamérica.

· Conocimiento funcional de productos y servicios bancarios (banca retail/digital) y sus procesos: onboarding, KYC, operativa de cuentas, pagos, etc.

· Experiencia coordinando equipos técnicos de integraciones: APIs, middleware, core bancario, CRM, canales digitales y contact center.

· Manejo de metodologías de gestión de proyectos (clásica y ágil: Scrum, Kanban, SAFe o similares).

· Gestión de presupuesto, planificación, riesgos y KPI de proyecto.

· Experiencia con herramientas de gestión de la demanda y portfolio (Jira, Clarity, ServiceNow, etc.).

· Elaboración de documentación de proyecto y reporting ejecutivo.

· Conocimientos funcionales de MS Dynamics (CRM) – Opcional

· Conocimientos de Genesys (Cloud/Engage) – Opcional. Ideal experiencia en routing, IVR, colas, canales y reporting.

Idiomas:

• Idiomas: B2
• Portugués: Deseable

Valoraremos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte!

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo:

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjeta restaurante o subvención de comida, guardería…)
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
• Seguro de Vida y Accidentes

¿Por qué Capgemini?

Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.

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