Indigitall es una plataforma innovadora y de rápido crecimiento, líder en el mercado de la interacción multicanal con el cliente. Ayudamos a marcas de todo el mundo a conectar con sus audiencias de forma creativa, automatizada y en tiempo real, combinando mensajería cross-channel, orquestación de journeys y inteligencia artificial para construir relaciones sólidas e impulsar un crecimiento sostenible.

Nos impulsa un equipo accesible, ambicioso y altamente colaborativo que valora la autonomía, la excelencia profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Si te apasiona generar un impacto real a través de alianzas estratégicas, nuestro objetivo es: Alinear visión, consolidar cambios y reforzar la ejecución comercial.

¿Qué buscamos? Estamos en búsqueda de un/a Customer Success Lead con una visión global y pasión por construir relaciones duraderas. Serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestro servicio y sigan creciendo con nosotros.

Tu misión en Indigitall:

🎯 Como Customer Success Lead, serás el/la estratega y el/la líder de nuestro equipo de Customer Success en múltiples geografías. Tu rol será vital para nuestra rentabilidad a largo plazo, cultivando el éxito de nuestros clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y liderar un equipo de Customer Success en países clave: México, Chile, Perú, Colombia, Miami y España.
• Fomentar una mentalidad dual "Hunter-Farmer" en el equipo: priorizar la prospección de nuevas oportunidades y el cierre de ventas (Hunter), sin descuidar la empatía y cercanía para cultivar relaciones sólidas y duraderas (Farmer).
• Ser el/la socio/a de confianza del cliente, encargado/a de la fidelización, onboarding, upselling y cross-selling.
• Dominar el producto técnicamente para guiar al equipo y vender eficazmente soluciones de valor.
• Desarrollar y formar a tu equipo, promoviendo su crecimiento y sus objetivos.
• Aumentar la retención de clientes con seguimiento proactivo y revisiones estratégicas.
• Colaborar con Ventas y Soporte Técnico para integrar el producto.

¿Qué necesitamos de ti?

• Fuerte Expertise en Ventas: Experiencia en el cumplimiento de objetivos de ventas (en modelos de ingresos recurrentes) y una gestión experta del pipeline.
• Perfil Senior: Al menos 5-10 años de experiencia en Customer Success y ventas, preferiblemente en software SaaS empresarial y comunicaciones.
• Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de equipos de Customer Success.
• Capacidad probada en retención y venta de nuevos productos/servicios (upselling y cross-selling).
• Mentalidad "cliente primero", con gran empatía y fuertes habilidades de comunicación.
• Orientación a procesos y pensamiento crítico.
• Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce) y herramientas de Customer Success.
• Disposición para viajar de manera esporádica.
• Idiomas: Imprescindible español nativo e inglés fluido.

¿Qué ofrecemos? En Indigitall, no solo te ofrecemos un rol estratégico con un plan de carrera y crecimiento claro. También encontrarás:

• Formar parte de una multinacional con presencia en varios países y en pleno crecimiento con proyectos internos súper ambiciosos.
• Un ambiente laboral buenísimo y una cultura de empresa colaborativa, innovadora y autónoma.
• Posibilidades de crecimiento reales y con desarrollo interno TOP.
• 22 días de vacaciones al año.
• Modelo híbrido de teletrabajo: 2 días en la oficina y 3 desde casa.
• Seguro de salud incluido.
• Salario competitivo con compensación variable basada en el rendimiento.

En Indigitall apostamos por ti y te aseguramos que lo mejor, está por llegar!