📌 ¿Quiénes somos?

IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico.

Actualmente colaboramos con una importante consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).

Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.

• Desarrollar customizaciones de D365 mediante plugins, PCF Controls, JavaScript, Custom APIs y Web Resources.

• Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.

• Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización.

• Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps, Event Grid y Azure Communication Services (ACS).

• Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.

• Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio.

• Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.

• Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad.

¿Qué buscamos?

• Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.

• Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse.

• Experiencia técnica desarrollando customizaciones mediante C#/.NET, plugins, JavaScript, PCF y APIs.

• Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel.

• Capacidad para trabajar en un entorno internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos.

• Nivel alto de inglés.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid.

• Microsoft Copilot Studio.

• Application Insights, Log Analytics y Power BI.

• Experiencia con arquitecturas e integraciones omnicanal.

Si tienes experiencia como Dynamics 365 Developer / D365 CE Developer / Power Platform Developer y quieres participar en un proyecto internacional especializado en soluciones de Contact Center, ¡queremos conocerte!

👉 Inscríbete en la oferta y nos pondremos en contacto contigo.