🚀 Técnico/a Junior de Soporte y Garantías | Mapit IoT

Full-time, Hybrid en Barcelona

Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara:

que cada motorista pudiera estar conectado/a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos

Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios… y estamos listos para llegar mucho más lejos.

🌍 Estamos creciendo en España y Portugal, y nuestro siguiente destino es USA.

🎯 Sobre el rol

Actualmente necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrecer soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.

⚙️ Principales responsabilidades

🔧 Gestión de garantías (50%)

• Gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT: recepción, diagnóstico, validación y seguimiento.
• Realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas para determinar el estado del producto.
• Registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica.
• Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y elaborar informes básicos de seguimiento.
• Hacer informes de calidad para la mejora interna y del producto.
  
  
  

⚙️ Soporte nivel 2 incidencias de hardware (25%)

• Realizar pruebas funcionales y de conectividad de los dispositivos electrónicos.
• Apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas relacionadas con hardware o funcionamiento.
• Documentar resultados de test y proponer mejoras en los procedimientos técnicos.
  
  
  

💻 Soporte IT corporativo (25%)

• Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos: hardware, red, periféricos y software corporativo.
• Configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos de trabajo.
• Gestionar el inventario de equipos y licencias.
• Escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario.
  
  
  

🌱 Lo que buscamos

• Buscamos actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
• Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.
• Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.
• Interés por familiarizarse con procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos.
  
  
  

En este rol tendrás la oportunidad de aprender de primera mano cómo funcionan los sistemas y dispositivos de la empresa, ganar experiencia en soporte técnico y gestionar garantías.

Además:

• Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
• Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
• Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
• Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo
• Es un plus si sabes: Hubspot, Jira, aplicación de IA
• Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán.
  
  
  

💼 Lo que ofrecemos

• Salario competitivo, según experiencia aportada.
• Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.
• Horario flexible: entrada entre 08:00 y 09:30, salida entre 17:00 y 18:30. Viernes por la tarde libre.
• Modelo híbrido: 3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).
• Seguro Adeslas gratuito para ti.
• 10 días adicionales de teletrabajo al año.
• Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares.
  
  
  

🔍 Nuestro proceso de selección

En Mapit IoT creemos que una entrevista no es un examen, sino una conversación para ver si encajamos mutuamente. Queremos que conozcas cómo trabajamos y que tú también tengas la oportunidad de hacernos preguntas.

1️⃣ Primera entrevista – People: Una charla inicial para entender tu experiencia y motivaciones, y contarte más sobre Mapit IoT.

2️⃣ Segunda entrevista – Operations Manager: Una conversación más enfocada en el rol, donde exploraremos tus habilidades y cómo afrontas retos reales de nuestros proyectos.

3️⃣ Background check & referencias: Antes de la oferta, validamos información y hablamos con referencias que nos ayuden a conocerte mejor.

4️⃣ Meet the Team: Conocerás al equipo en un encuentro distendido para que vivas de primera mano el ambiente de trabajo y resuelvas dudas.

5️⃣ Oferta: Si todo encaja, te enviaremos nuestra propuesta para que te unas al equipo.