Objetivo del puesto:

El Técnico de Soporte Informático, deberá brindar asistencia técnica especializada en remoto a los clientes, desde las oficinas de Punto Tec, resolviendo incidencias técnicas y consultas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempo establecidos.

Responsabilidades principales:

• Resolución incidencias: Atender y resolver incidencias técnicas y consultas de los clientes por vía telefónica y email.
• Resolución problemas: Diagnosticar y solucionar problemas informáticos de forma remota.
• Registro incidencias: Registrar adecuadamente cada incidencia en el sistema de gestión.
• Seguimiento incidencias: Realizar seguimiento continuo de incidencias abiertas hasta su completa resolución.
• Asesoramiento al cliente: Asesorar y orientar al cliente en el uso correcto de productos y servicios.
• Identificación de oportunidades: Identificar oportunidades de mejora en el proceso de soporte al cliente.

Requisitos del puesto:

• Formación académica: Formación profesional en informática o equivalente.
• Experiencia profesional: Experiencia mínima de 3 años como soporte técnico informático en remoto, con un nivel 2 o 3 de asistencia remota.
• Competencias clave: 

Conocimiento en sistemas operativos Windows, Windows Server, administración de redes, hardware y software.

Conocimiento de ciberseguridad y protección de datos.

Conocimiento y administración de GPO's, DHCP, usuarios y DNS.

Conocimiento y manejo de Microsoft 365 y sus servicios de seguridad, administración de usuarios y administración de tenant.

Configuración y resolución de problemas de redes (LAN, WAN, Wi-Fi).

Diagnóstico y reparación de hardware (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).

Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Windows Server, macOS, Linux).

Uso de herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de resolución rápida y efectiva de problemas.

Idiomas: Español/ Inglés

Condiciones laborales:

• Salario: A negociar según experiencia y mercado.
• Beneficios: Formación continua.
• Jornada completa.
• Contrato laboral estable.
• Ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.