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📋 ¡Buscamos Perfil de Soporte Funcional / Help Desk!

Desde TUYÚ Technology buscamos incorporar un/a profesional de soporte funcional, con experiencia en atención a usuarios y centros de help desk, para dar servicio en la gestión de consultas, procedimientos y peticiones, en un entorno donde la organización y la comunicación son clave.

🔥 ¿Qué te ofrecemos?🔥

• Proyectos innovadores y de larga duración, con equipos multidisciplinares que desarrollan soluciones de alto impacto.
• Contrato indefinido para que tengas estabilidad y proyección.
• Trabajo principalmente en remoto, manteniendo la posibilidad de convocatorias presenciales puntuales.

🔍 ¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 2 años de experiencia en atención a consultas funcionales de usuarios.
• Capacidad funcional (no soporte técnico).
• Experiencia en elaboración y seguimiento de procedimientos de atención a usuarios e identificación de respuestas tipo.
• Experiencia en centros de help desk (especialmente para CTTI).
• Conocimiento de herramientas de ticketing, especialmente Remedy.
• Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones.
• Experiencia en elaboración de materiales de soporte y KBAs.
• Nivel avanzado de usuario en herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Word).
• Catalán alto imprescindible (hablado y escrito).
• Facilidad de comunicación e interlocución.

🧠 Soft skills

• Mentalidad analítica, metódica y resolutiva
• Iniciativa
• Trabajo en equipo
• Capacidad de aprendizaje

💡 Deseable

• Conocimientos de Power BI a nivel usuario
• Uso de IA generativa a nivel usuario

🌟 ¿Buscas un rol funcional donde tu capacidad organizativa y trato con usuario marquen la diferencia? ¡Envíanos tu CV y seguimos hablando!