Mision

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilidades y tareas del puesto

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de l@s huéspedes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención a l@s huéspedes en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela utilizando el enfoque SEDAS.

Conserjería:

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a l@s huéspedes y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender a l@s huéspedes en los servicios propios de conserjería.
• Informar a l@s huédpedes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención a l@s huéspedes en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de l@s huéspedes a los servicios correspondientes.

Conocimientos y Experiencia

·       Diplomatura en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
·       Experiencia con PMS Opera.
·       Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
·       Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
·       Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
·       Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto
·       Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
·       Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
·       Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
·       Buena presencia
·       Capacidad de trabajar en equipo
·       Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
·       Disponibilidad horaria
·       Persona dinámica
·       Don de gentes
·       Embajador/a de Barcelona