Técnico/a de Soporte y Monitorización [Barcelona] 👩🏽 💻🌐

Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico.

📍 Modalidad y Ubicación
⦁Modalidad: Presencial (100%).
⦁Ubicación: Oficinas del cliente en 08908 L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
⦁Horarios: Jornada laboral con Turnos Rotativos 24x7 (turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h).

💼 ¿Cuáles serán tus funciones principales?
⦁Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas (post-mortem) para identificar la causa raíz y proponer mejoras preventivas.
⦁Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en los tiempos de respuesta por parte de proveedores.
⦁Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos. 🎯
⦁Dominar todas las herramientas del departamento y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia.
⦁Custodiar y mantener los datos maestros y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos). 📑
⦁Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias detectadas.
⦁Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio. 💡
⦁Responder a las necesidades de escalado técnico.

✅ Requisitos imprescindibles
Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos:
⦁Idiomas: Nivel de Catalán alto (Imprescindible). 🗣️
⦁Herramientas ofimáticas: Dominio de Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence o herramientas similares.
⦁Herramientas de ticketing: Experiencia demostrable con JIRA, Remedy o similares.
⦁Herramientas de monitorización: Conocimiento y manejo de ELK, Grafana, Prometheus, u otras herramientas de monitoreo.
⦁Experiencia: Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?
⦁Estabilidad: Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente.
⦁Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa.
⦁Ambiente: Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento.