Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.

• Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).


• Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.


• Supervisar la formación de usuarios y agentes.


• Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.


• Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.


• Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.


• Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.


• Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.


• Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.

• 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).


• Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.

Formación:

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.


• Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).

Competencias Técnicas

• Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.


• Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).


• Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.

Soft Skills

• Orientación a resultados y resolución de problemas.


• Capacidad de negociación y gestión de conflictos.


• Comunicación efectiva en entornos multiculturales.


• Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).

• Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).


• Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.


• Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).


• Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.

En CIVIR valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad priorizando su candidatura. No dudes en aplicar a nuestras ofertas.