¿Te apasiona impulsar el cambio y dar forma al futuro a través de la innovación? En FI Group, buscamos mentes estratégicas y con visión de futuro que prosperen resolviendo problemas complejos y convirtiendo las ideas en soluciones efectivas.

FI Group es una consultora con más de 25 años de experiencia en la financiación de proyectos de innovación y desarrollo. Se caracteriza por un equipo profesional, cercano y ágil, comprometido con la innovación y el crecimiento sostenible.

Recientemente, FI Group se ha integrado en EPSA Group, una consultora europea líder en rendimiento financiero, operativo y medioambiental, presente en 40 países con más de 5.000 profesionales. Esta integración permite a FI Group acceder a una red global de 1.800 expertos en 20 países, apoyando a más de 19.000 clientes.

El objetivo conjunto es convertirse en el líder mundial en financiación de la innovación y contribuir al progreso tecnológico, económico y medioambiental.

Actualmente, FI Group busca ampliar su equipo con profesionales orientados al cliente, entusiastas y con ganas de generar un impacto positivo en la sociedad.

Principales responsabilidades:

Buscamos un perfil para incorporarse como Técnico Junior Helpedesk llevando a cabo las siguientes funciones:

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing, teléfono o correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) para problemas comunes de hardware, software y conectividad.
• Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones estándar según procedimientos definidos.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario, documentando correctamente el caso.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras y dispositivos periféricos).
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en sistemas corporativos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos de IT para la mejora continua de los servicios de soporte.

Requisitos:

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar (FP, grado o equivalente).
• Se valorará experiencia en prácticas o soporte IT básico.
• Conocimientos básicos de:

Sistemas operativos Windows (y valorable macOS/Linux).

Redes básicas (LAN, VPN, Wi-Fi).

Herramientas de ticketing.

Paquete Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).

• Capacidad para seguir procedimientos y aprender nuevas tecnologías.
• Orientación al usuario y habilidades de atención al cliente.
• Conocimientos de inglés técnico.
• Certificaciones básicas (ITIL Foundation, CompTIA A+ u otras).

Competencia y habilidades:

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y disposición para aprender.
• Capacidad para trabajar con prioridades.

Lo que ofrecemos (Beneficios):

• 🌟 Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo, rodeado de un equipo joven y dinámico que apoya tu crecimiento profesional.
• 🚀 Únete a una empresa líder en el mercado en continua expansión, con emocionantes oportunidades de desarrollo profesional.
• 🕓 Disfruta de un horario flexible, con jornadas reducidas los viernes y durante el verano.
• 🎓 Planes integrales de capacitación y desarrollo para ayudarte a desarrollar tus habilidades y avanzar en su carrera.
• 🏡 Modelo de trabajo híbrido, que combina lo mejor de la colaboración remota y en la oficina.
• 🍽️ Bolsa de retribución flexible: Elige si quieres utilizarlo para ticket restaurant, ayuda transporte, ayuda guardería o seguro médico.
• 💼 Paquete de compensación altamente competitivo, alineado con tu experiencia y tu contribución...

¿Interesado? ¡Nos encantaría conocerte! ¡Aplica ahora o no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente si tienes alguna pregunta!

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