Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística.

Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

¿En qué consiste la posición?

Como Customer Operations Lead, tu misión será liderar el equipo de Quality y Servicio de Atención al Cliente para asegurar que las incidencias se resuelven con rapidez y criterio, y trabajar con Producto y Operaciones para mejorar los procesos que hay detrás.

Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paquetería de principio a fin — desde la integración con el carrier hasta la última milla — y que sea capaz de identificar dónde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas.

No buscamos un perfil clásico de atención al cliente. Buscamos una persona resolutiva, analítica y con ganas de tener ownership real sobre cómo funciona nuestra operativa.

Responsabilidades

Liderazgo del equipo y resolución de escalados

• Coordinar y liderar el equipo de agentes de Customer Operations
• Resolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio — no solo coordinando, sino metiéndote de lleno cuando haga falta

Ownership de calidad, flujos y experiencia de cliente

• Mapear, documentar y optimizar todos los flujos de paquetería y tipologías de incidencia en la app
• Entender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app, a procesos y a flujos de trabajo
• Gestionar el ciclo de vida de los Kanguro Points
• Trabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de producto

Mejora de procesos y coordinación cross-equipo

• Aportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidencias
• Representar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o Amazon
• Trabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compañía
• Estructurar el SAC: definir protocolos de resolución, rutas de escalado y SLAs por tipología de incidencia

¿Qué perfil buscamos?

• 3–6 años de experiencia profesional — el sector no es relevante, la actitud sí
• Ambición por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico respaldado por inteligencia artificial
• Problem solver: una persona que entiende flujos, busca la raíz del problema y llega hasta el final
• Capacidad analítica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretas
• Comodidad gestionando un equipo pequeño y trabajando en un entorno que cambia rápido
• Buenas habilidades de comunicación
• Familiaridad con herramientas tecnológicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketing
• Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable

No necesitas experiencia en atención al cliente. Si sabes resolver problemas con autonomía y contexto, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa
• Salario de 32.000€ brutos anuales
• Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
• Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
• Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar
• Trabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del día a día, no solo un claim
• La posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compañía

¿Cómo aplicar?

Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés.

Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a [email protected] dirigido a Uri y Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro; qué puedes aportar al equipo de Customer Operations; y tu disponibilidad.