Gestión de Eventos (monitorización)

• Aplicar mejora continua al proceso de gestión de eventos.

• Recopilar requisitos de monitorización con negocio, para las aplicaciones y sistemas.

• Proponer y explicar posibilidades de la monitorización tanto a negocio como otras áreas de IT.

• Hacer seguimiento de métricas de negocio para proponer objetivos y previsiones que permitan detectar posibles anomalías.

• Definir umbrales, correlaciones y criterios de priorización para eventos, en coordinación con responsables de servicio.

• Mejorar la proactividad en la detección de incidencias.

• Impulsar la automatización de la gestión de eventos.

• Proponer dashboards de seguimiento de eventos.

• Coordinación con el equipo de centro de control 24x7 para asegurar que su operativa de monitorización se cumple según lo acordado.

• Gestión de Incidencias:

• Proponer mejoras de la monitorización para evitar nuevas incidencias.

• Coordinar la gestión de incidentes críticos. Supervisar la correcta clasificación, priorización y resolución de incidentes críticos.

• Coordinar el escalado a equipos de segundo y tercer nivel, asegurando la comunicación fluida con áreas técnicas y de negocio.

• Coordinar la elaboración de informes de incidentes críticos.

• Gestión de cambios:

• Coordinar cambios.

• Asegurar que la implantación de cambios no empeora el rendimiento de los servicios de IT.

• Detectar anomalías asociadas a la implantación de cambios.

• Gestión de Peticiones:

• Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de peticiones de monitorización, de los indicadores y la correcta documentación de los distintos flujos de petición.

• Gestión de Problemas:

• Analizar tendencias y patrones para identificar problemas recurrentes.

• Liderar investigaciones de causa raíz (RCA) y coordinar la implementación de acciones preventivas.

• Lidera Operaciones IT con impacto directo.

• Impulsa la monitorización y la mejora continua.

Experiencia:

• +5 años en entornos de operaciones IT.

• Experiencia demostrable en gestión de eventos/monitorización.

Conocimientos Técnicos

• Infraestructura: sistemas, redes, puesto de trabajo y servicios core.

• Herramientas de monitorización: Elastic, Checkmk, Prometheus, Grafana, etc.

• Herramienta de ticketing (ServiceNow u otras).

• Valorables: certificaciones ITIL, PMP, ISO 20000.

Competencias

• Visión proactiva y preventiva basada en eventos.

• Pensamiento analítico, orientación a resultados.

• Comunicación efectiva.

• Mentalidad de mejora continua.

Se trata de una organización con una sólida madurez tecnológica, que gestiona servicios IT de alta disponibilidad y opera con un modelo de monitorización 24×7.

Cuenta con un entorno complejo y en evolución, donde las operaciones, la mejora continua y la automatización son pilares clave para garantizar la estabilidad y eficiencia de sus servicios.

• Un rol clave y de alto impacto.

• Responsabilidad y autonomía.

• Participación en un entorno tecnológico avanzado.

• Oportunidad de impulsar automatización y mejora continua Interlocución transversal.

• Proyecto estable.

• Condiciones competitivas.