Buscamos un Technical Account Manager (TAM) responsable de apoyar las operaciones técnicas de las aplicaciones y garantizar una comunicación eficaz entre los equipos internos y los stakeholders externos. El rol incluye la realización de actividades estándar de TAM, el monitoreo de la salud del sistema y la asistencia en la gestión de incidentes y cambios para mantener la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades clave:
Actuar como punto de contacto para las comunicaciones internas y externas.
Realizar las actividades estándar de Gestión de Cuenta Técnica (TAM).
Gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio de acuerdo con los requisitos del cliente.
Realizar verificaciones de salud del sistema para asegurar la estabilidad y el rendimiento.
Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Proporcionar soporte para las actividades de TAM relacionadas con VDI, SAP, programación y mantenimiento de trabajos por lotes, y aplicaciones no SAP.
Desarrollar y mantener manuales operativos estandarizados para apoyar la consistencia operativa.

Requisitos de experiencia y habilidades:
De 2 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas de aplicaciones.
Conocimiento de interfaces y integración de sistemas.
Dominio de las actividades de TAM y los procesos relacionados.
Fuertes habilidades de comunicación, presentación, informes y organización.
Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos de manera efectiva.
Capacidades de liderazgo en entornos colaborativos.
Habilidades de automatización (ventajoso).

Habilidades técnicas:
Experiencia con servidores web: IIS, Tomcat y Apache.
Conocimiento de tecnologías de contenedores: Docker (deseable, no obligatorio).
Comprensión básica de sistemas operativos: Windows y Unix.
Capacidad para realizar operaciones básicas con bases de datos: SQL y MariaDB (deseable, no obligatorio).

Idiomas:
Inglés: Nivel mínimo B2.
Francés: Nivel básico (deseable, no obligatorio).

Condiciones del puesto:
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 (turnos de 07:00-15:00 / 08:00-17:00 / 10:00-19:00).
3 días a la semana en Madrid y/o Málaga.