¡Buscamos Jefe/a de Proyectos de Operaciones – Contact Center en Madrid!

En ABAI, estamos creciendo y queremos incorporar a un/a profesional estratégico/a, organizado/a y con visión operativa, que lidere nuestros proyectos de Contact Center y Back Office, garantizando un servicio excelente y enfocado al cliente.

Si tienes experiencia en el sector BPO, te apasiona la gestión de equipos y quieres formar parte de una compañía innovadora, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás en este rol?

• Liderarás la operación de servicios de Contact Center en nuestra sede de Madrid.
• Asegurarás el cumplimiento de SLAs y la rentabilidad de los proyectos a tu cargo.
• Impulsarás la eficiencia operativa y la mejora continua de procesos.
• Coordinarás con áreas clave (tecnología, RRHH, formación, calidad, workforce, reporting) para garantizar una ejecución impecable.
• Serás un referente de calidad y satisfacción para nuestros clientes.

• Lo que buscamos en ti:
• Formación universitaria en ADE, Ingeniería, Operaciones o áreas afines.
• +4 años de experiencia en posiciones similares en entornos de Contact Center y Back Office dentro del sector BPO.
• Dominio de KPIs, SLAs y herramientas de gestión operativa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, visión analítica y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, con foco en el cliente y en la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido, jornada completa y modelo híbrido de trabajo.
• Unirte a una empresa en expansión con tecnología de vanguardia.
• Salario competitivo y un entorno flexible donde puedas desarrollarte profesionalmente.
• Cultura colaborativa y proyectos con impacto real en el negocio.

¿Por qué ABAI?

Somos líderes en soluciones BPO, presentes en España, Colombia, Portugal, Brasil y Perú.

Más de 10.000 profesionales gestionan 100M+ interacciones anuales en 10 idiomas.

Apostamos por la innovación: IA, robótica y machine learning son parte de nuestro ADN.

Promovemos un entorno diverso, inclusivo y comprometido con la igualdad de oportunidades.

Si quieres liderar, transformar y crecer… esta es tu oportunidad. Únete a ABAI.

#ABAI #OportunidadLaboral #EmpleoMadrid #JefeDeProyectos #ContactCenter #BPO #GestiónDeOperaciones #BackOffice #Liderazgo #TransformaciónDigital #MejoraContinua #TrabajoHíbrido