En AD4 Octogono estamos contratando Support Level 3 . Buscamos un/a Support Level 3 altamente especializado/a, con más de 8 años de experiencia relevante , capaz de trabajar de forma totalmente autónoma en la resolución de incidentes críticos...
En AD4 Octogono estamos contratando Support Level 3.
Buscamos un/a Support Level 3 altamente especializado/a, con más de 8 años de experiencia relevante, capaz de trabajar de forma totalmente autónoma en la resolución de incidentes críticos, análisis avanzado y diseño técnico dentro de un entorno multinacional.
El idioma principal del puesto será inglés (mínimo B2 alto – C1), ya que la interacción con equipos globales es constante.
Este rol representa el nivel más alto de soporte técnico dentro del área: no existe un nivel superior al L3.
Responsabilidades principales
Gestión / Soft Skills
Buscamos un/a Support Level 3 altamente especializado/a, con más de 8 años de experiencia relevante, capaz de trabajar de forma totalmente autónoma en la resolución de incidentes críticos, análisis avanzado y diseño técnico dentro de un entorno multinacional.
El idioma principal del puesto será inglés (mínimo B2 alto – C1), ya que la interacción con equipos globales es constante.
Este rol representa el nivel más alto de soporte técnico dentro del área: no existe un nivel superior al L3.
Responsabilidades principales
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proporcionar expertise avanzada para resolver incidentes y problemas complejos.
- Brindar soporte experto para incidentes Priority 1 y situaciones críticas, asumiendo la propiedad total hasta la resolución.
- Coordinar con OEMs o terceros cuando se requiera soporte específico de proveedor.
- Implementar automatizaciones reactivas o proactivas para mejorar servicios.
- Prevalidar y participar activamente en actividades de gestión de cambios.
- Asegurar la correcta gestión del conocimiento y contribuir al plan de mejora continua.
- Realizar tareas técnicas avanzadas en infraestructuras Windows, virtualización y servicios asociados.
- Rol de alta responsabilidad en un entorno tecnológico avanzado.
- Oportunidad de liderar incidentes críticos y ser referente técnico.
- Proyecto internacional estable y en constante evolución.
- Paquete salarial competitivo acorde al nivel experto requerido.
- Posibilidad de participar en iniciativas de automatización e innovación.
- Salario acorde a la experiencia/conocimiento. (60000€ - 60000€)
Gestión / Soft Skills
- Mínimo 5 años de experiencia gestionando infraestructura Windows Server.
- Experiencia trabajando con equipos remotos en contextos multinacionales.
- Habilidad para documentar, crear runbooks y mantener bases de conocimiento.
- Nivel de inglés B2 alto – C1.
- Sólida experiencia en administración de Windows Server en entornos empresariales.
- Fuertes habilidades de troubleshooting: rendimiento, seguridad, servicios críticos.
- Dominio de Active Directory, GPOs, DNS, DHCP, Certificate Services.
- Experiencia demostrable con Windows Failover Clustering, File/Print Services y RDS.
- Conocimiento profundo de Windows patching (WSUS, SCCM o similares).
- Alto nivel en VMware vSphere/ESXi y vCenter: clusters, HA, DRS, políticas de almacenamiento, snapshots, etc.
- Experiencia sólida con Nutanix Prism Central/Element y AHV.
- Competencia en scripting/automatización: PowerShell, Bash, Python (Ansible valorado).
- Conocimientos en administración Linux.
- Familiaridad con servicios básicos de AWS Cloud.
- Manejo de herramientas de backup para entornos virtuales: Commvault, Networker.
- Comprensión de procesos de parcheo/actualización tanto en Windows como Linux (Altiris, SuMa).
- Conocimientos básicos de motores de bases de datos (SQL, Oracle).
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