En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.

Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

Entre sus funciones principales se incluyen:

• Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
• Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
• Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
• Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
• Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
• Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Formación universitaria.
• Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos amplios.
• Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.
• Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
• Nivel medio-alto de inglés.
• Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio.
• Posición estratégica con reporte directo a Dirección.

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!

En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.