Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico/a Junior de Apoyo en Metodologías Ágiles con experiencia en gestión de procesos ITSM para incorporarse al equipo de CPI. La persona seleccionada dará soporte a los procesos de Change, Problem e Incident Management, asegurando una ejecución rigurosa, coordinación con los distintos interlocutores y un uso adecuado de herramientas como ServiceNow, Jira y Confluence.

El rol requiere una combinación de capacidades analíticas, orientación a procesos y habilidades de comunicación en inglés.

Responsabilidades

• Implantación de metodologías ágiles en equipos multidisciplinares.
• Facilitación de procesos de transformación organizacional hacia prácticas ágiles (Scrum, Kanban, etc.).
• Acompañamiento y formación a equipos en ceremonias ágiles, herramientas colaborativas y buenas prácticas.
• Asegurar la correcta adopción de gvLOGOS-agile, metodología propia del cliente.
• Administración básica de Confluence: creación y mantenimiento de espacios, gestión de usuarios y permisos.
• Documentación de procesos y apoyo en la gestión del cambio.
• Soporte a los procesos ITSM: Change, Problem e Incident Management.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años como Incident Manager.
• Experiencia en gestión de incidencias desde gobierno IT.
• Conocimientos y experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Confluence).
• Inglés hablado y escrito imprescindible (la comunicación diaria será en inglés).
• Formación mínima: CFGS.

Perfil deseado

• Persona organizada, con capacidad de análisis y orientación a procesos.
• Habilidades de comunicación y coordinación con múltiples interlocutores.
• Interés por entornos ágiles y mejora continua.