. Scrum ITIL ERP

Desde onhunters , buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en...

Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.


🎯 ¿Qué te ofrecemos?

  • Ubicación: Madrid (formato híbrido)
  • Contrato: Indefinido
  • Jornada: Completa
  • Sector: Tecnología y Digital


🚀 ¿Cuál será tu misión?

Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.


📋 Tus principales responsabilidades serán:

  • Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.
  • Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
  • Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
  • Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
  • Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.
  • Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.
  • Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.
  • Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).


📌 Requisitos mínimos

  • Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.
  • +3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
  • Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
  • Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.
  • Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.
  • Inglés técnico B2.
  • Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.


🔎 Requisitos deseables

  • +4 años de experiencia en gestión de servicios.
  • Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
  • Conocimiento del entorno logístico-portuario.
  • Máster en TIC o gestión de proyectos.
  • Experiencia en gestión de riesgos.

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