Country: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

En Santander España abrimos el proceso para incorporar un/a Digital Retention & Retargeting Specialist.

En el dominio de Customer Interactions tenemos la misión de orquestar todas las interacciones con clientes para maximizar su desarrollo. Y es que, en el nuevo entorno competitivo, entender a nuestros clientes y hacer que las interacciones con ellos sean relevantes en el momento adecuado, es clave para generar una relación con ellos perdurable en el tiempo y a su vez poder maximizar las ventas. ¿Quieres ser uno de los elementos cruciales que nos ayuden a conseguir este impacto para el cliente y para el banco? ¡sigue leyendo!

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

Gestionarás los leads de carritos abandonados

• Establecerás una estrategia y procesos para recuperar los clientes que abandonan los procesos de contratación
• Diseñarás y mejorarás flujos de comunicación personalizados para los abandonos: push, email, in-app, asistidos
• Maximizarás, junto con los dominios de producto y el resto de equipos de Customer Interactions, de la manera más eficiente posible, el tráfico que llega a los funnels de contratación en digital para reducir los abandonos en los carritos de contratación.
• Gestionarás los leads conseguidos mediante canales de asistencia remota y/o con interacciones comerciales en digital (web/App).
• Ayudarás a enriquecer el modelo de NBC y la personalización de nuestras interacciones
• Tendrás capacidad para ofrecer contenido relevante a los clientes en tiempo real y adaptarás las experiencias digitales a las necesidades de los usuarios contribuyendo significativamente a la retención de los clientes en el canal digital.
  
  

Optimizarás el valor del cliente

• Definirás y pondrás en marcha el retargeting digital asegurando la eficiencia del mismo, orquestando la estrategia digital vs gestión remota e incorporando iniciativas que contribuyan al cross/upselling.
• Diseñarás e implementarás acciones de retención, fidelización …
• Tendrás una visión de cliente
  
  

Analizarás y explotarás los datos

• Identificarás puntos de fuga del cliente
• Harás un seguimiento de la conversión end to end con el fin de optimizar las ventas pure digital
• Generarás palancas accionables para incrementar la retención y evitar la fuga de nuestros clientes
• Asegurarás la correcta ejecución y monitorización de los datos digitales, para dar el mejor servicio al cliente y a los negocios
• Anticiparás cualquier caída de tráfico, detectando oportunidades de venta y contribuyendo al entendimiento del comportamiento de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestros productos y servicios.
  
  

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• 5+ en entornos digitales con foco comercial, idealmente banca.
• Experiencia analítica y en toma de decisiones basada en datos.
• Experiencia en entornos agile.
• Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología.
• Ganas de crear nuevas experiencias que impacten positivamente en nuestros clientes.
• Idealmente, conocimientos de activación digital a través de CRM, conocimientos de Adobe y experiencia en la definición de modelos de retención de clientes.
• Buen nivel oral y escrito de inglés.
  
  

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
  
  

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.