Te apasiona el mundo de la atención al cliente, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos incorporar un técnico de atención al cliente para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) Ulyses Cloud. La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.

Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.

Tus funciones serán:

· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.

· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero

· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.

· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).

· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

· Participación en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según el calendario del equipo.

· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto

Eres el candidato/a ideal:

Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.

· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.

· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.

· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.

· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).

· Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

· Se valora conocimientos en francés

Ofrecemos:

-Contrato indefinido

-Teletrabajo

-Horario rotativo 16:00 -00:00h/ 00:00-08:00h