En Hays estamos colaborando con una compañía líder en el sector del entretenimiento y la tecnología, reconocida a nivel global por su innovación y compromiso con la experiencia del cliente. Actualmente buscamos incorporar un/a CRM Analyst con perfil senior, que aporte una sólida base analítica y experiencia en estrategias de fidelización y engagement, para formar parte de un equipo dinámico y orientado a resultados.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Desarrollar y mejorar marcos de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para canales propios.

Analizar y desarrollar estrategias de CRM (Salesforce) para mejorar la interacción, retención y valor del cliente.
- Usar datos del CRM para entender cómo se comportan los clientes y diseñar acciones que los fidelicen y aumenten su valor a largo plazo.
- Tomar decisiones informadas sobre los mejores métodos para evaluar el impacto de las iniciativas de marketing.
- Colaborar con socios de marketing para desarrollar estrategias efectivas de análisis de campañas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para integrar análisis en mejoras de experiencia del cliente y apoyar los objetivos del negocio.
- Usar SQL para analizar datos, identificar tendencias, predecir resultados y ofrecer recomendaciones.
- Liderar el desarrollo e implementación de pruebas A/B para mejorar puntos de contacto del cliente y tasas de conversión.
- Crear informes y dashboards completos para seguir métricas de rendimiento de marketing.
- Mantenerse al día con tendencias del sector y avances en tecnologías de CRM y análisis.

¿Cuáles son los requisitos?
Grado universitario en Marketing, Análisis de Negocios o campo relacionado. Experiencia en análisis de marketing, con enfoque en CRM. Dominio avanzado de SQL. Experiencia con Salesforce Marketing Cloud y análisis de email marketing. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Dominio de herramientas de visualización de datos (como DOMO, Tableau). Familiaridad con herramientas y estrategias de automatización de marketing. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades. Inglés Avanzado.

¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable con contrato indefinido.
- Modelo 100% remoto.
- Flexibilidad horaria.