Descripción
En Krell Consulting buscamos incorporar de forma urgente un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para participar en un proyecto estable dentro del sector financiero.


Funciones
Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
Crear y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Apoyar la mejora continua de la plataforma de contact center y procesos relacionados.

Requisitos
Mínimo 4 años de experiencia en Genesys Cloud, incluyendo desarrollo de flujos en Architect e integraciones mediante APIs.
Conocimiento sólido de REST APIs y experiencia en scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Capacidad para analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de problemas en plataformas tecnológicas.
Conocimientos de conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Valorable
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
Experiencia con CRM (Microsoft Dynamics).
Certificaciones en Genesys Cloud o AWS.
Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework y uso de APIs de reporting, métricas o bases de datos de Genesys Cloud.

Competencias
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Orientación a resultados y mejora continua.



Ofrecemos:
Ubicación: Madrid (modalidad prácticamente remota. Asistencia puntual a reuniones presenciales una vez al mes o cada dos meses).
Proyecto: Bancario
Duración: Proyecto estable de larga duración.
Horario: 08:00 – 17:00 (jornada intensiva en agosto de 08:00 – 15:00).