• Sólida experiencia gestionando equipos de call center.
• Inglés alto.

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una compañía líder en su sector, en plena expansión y con un fuerte enfoque en innovación y experiencia del cliente. Ofrece un entorno dinámico, multicultural y orientado al alto rendimiento.

Descripción

• Implementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similares).
• Integrar soluciones de IA, chatbots y procesos automáticos para reducir la tasa de contacto.
• Gestionar, formar y motivar un equipo de 10-15 personas, fomentando su desarrollo profesional.
• Analizar causas raíz de incidencias y coordinar con áreas internas para eliminar problemas de origen.
• Reducir la tasa de reembolsos mediante protocolos de recuperación de clientes insatisfechos.
• Gobernar el departamento mediante KPIs (SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket).
• Convertir la atención al cliente en una función proactiva y data-driven.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, travel online, SaaS o similares).
• Haber gestionado equipos de 10-15 personas.
• Inglés nivel C1 imprescindible (oral y escrito); otros idiomas serán un plus.
• Perfil con mentalidad tecnológica: experiencia en diseño de flujos, automatizaciones y decisiones de bot.
• Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo probado, estabilidad emocional y capacidad para gestionar picos de estrés.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato permanente en una empresa líder andaluza.
• Ubicación en el centro de Granada, con fácil acceso a transporte público.
• Salario competitivo.
• Horario estable de lunes a viernes (sin fines de semana).
• Flexibilidad horaria y entorno 100% presencial.
• Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
• Formación continua y participación en proyectos innovadores que transforman la industria.