Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción.

Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen en manos de los usuarios .

Este rol existe para encontrarlos, entenderlos y convertirlos en mejoras reales.

El rol Buscamos un/a Product Insights & CX Lead con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo.

El puesto combina atención al cliente avanzada , análisis de calidad (QA) y product insights , y desempeña un papel clave en la construcción y priorización del roadmap , aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto.

Qué harás Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.

Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.

Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios.

Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases.

Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis).

Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes.

Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.

Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real.

Requisitos imprescindibles Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.

Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups.

Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas.

Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía.

Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas.

Mentalidad analítica y orientación a debugging.

Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica.

Capacidad de documentación clara y estructurada.

Nivel alto de español e inglés.

Muy valorable Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado.

Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds).

Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.

Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala.

Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario.

Qué ofrecemos Rol clave en la calidad real del producto.

Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas.

Autonomía para investigar y proponer mejoras.

Proyecto sólido con millones de usuarios reales.

¿Te interesa?

Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte.

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