Perfil buscado (Hombre/Mujer)

Funciones principales:

• Coordinar el equipo de atención al usuario (HelpDesk) y del equipo de operaciones tecnológicas, encargado del mantenimiento y supervisión de servidores y comunicaciones.
• Velar por el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI).
• Organizar la resolución de incidencias críticas y su escalado.
• Supervisar procesos de gestión del cambio conforme a buenas prácticas.
• Coordinar la respuesta ante incidentes mayores.
• Diseñar estrategias para optimizar la atención al usuario y la estabilidad de la infraestructura.
• Participar en la definición de mejoras en procesos de paso a producción.
• Gestionar expectativas de clientes internos y externos.
• Coordinar servicios con proveedores especializados.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas aplicables.

• Posición cliente final
• Interesantes condiciones laborales

Requerimientos de la posición:

• Titulación universitaria o formación superior en informática o similar.
• Certificaciones deseables: ITIL u otras metodologías de gestión; técnicas (Linux, Oracle, CCNA, etc.); certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2).
• Al menos 8 años en entornos tecnológicos, con 4 años liderando equipos.
• Experiencia previa en gestión de soporte técnico y administración de sistemas.
• Herramientas de monitorización y gestión de incidencias.
• Se valorarán nociones en DevOps y programación.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Idiomas: Español e inglés fluido.
• Ubicación: Vallés Occidental

Empresa cliente final

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.